WEEDWAY
Правила
Совершая сделку в магазине WEEDWAY, - Вы автоматически принимаете правила приведенные ниже .Если у Вас возникли проблемы с заказом, то необходимо открыть диспут .Все претензии разбираются строго в рамках диспута, в личных сообщениях никаких решений по проблемным заказам не принимается !
Основное положение :
Каждый диспут рассматривается индивидуально ! Замена адреса, возврат денежных средств или выдача купона производится исключительно на усмотрение Оператора . Решение принимается на основании правил площадки, деталей заказа и статистических показателей сторон . Время рассмотрения претензии может составлять до 48 часов .
- Продолжительное бездействие в диспуте после его открытия, может привести к отрицательному решению по его результату!
- Если Вы по каким-либо причинам не предоставили и\или отказываетесь предоставить, в кратчайшие сроки, необходимую информацию для рассмотрения Вашей претензии, - в замене адреса, возврате средств или выдаче купона Вам будет отказано .
- Запрещена передача адресов третьим лицам. В случае нарушения данного пункта, аккаунт покупателя будет отправлен в БАН ! Диспуты по таким заказам рассматриаться не будут .
- Ненормативная лексика, флуд, агрессия и оскорбления в диспутах, отзывах или чатах не приветствуется и может повлиять на решение проблемы НЕ в пользу нарушителя !
Что такое "Ненаход" и как с ним бороться :
Если, после долгих и внимательных поисков, Вы всё же не смогли найти свою покупку, то паниковать не стоит ! Откройте диспут по заказу, кратко и спокойно изложите суть проблемы, приведите свои доводы\факты почему так произошло, уточните - отличалось ли место от фото в заказе . Если отличалось, то необходимо предоставить фото места, как оно выглядело до Вашего поиска, если он проводился .После составления претензии должным образом*, ожидйте ответа представителя магазина (пример претензии по каждой ситуации смотри ниже)* .Вам ответят в кратчайшие сроки, оператор всех видит и никого не оставит без внимания ! Претензии по "ненаходу" принимаются в течении 10 часов с момента получения адреса . Этого более, чем достаточно, чтобы добраться до места и забрать клад !
Какие фотографии необходимо предоставить в случае :
Ненаход :
- Фото общего плана места закладки, для идентификации места
- Фото ближнего плана, для оценки кладменом выбранной точки для поиска
- Если место по отметке было "взорвано" до вас, то необходимо сделать фото перед тем, как приступить к поиску
- Если Вы заявляете, что на месте или неподалёку Вы нашли фрагменты упаковки, то необходимо подкрепить эти слова фотографиями .
Недовес :
- Фото клада на весах в нетронутой упаковке
- Фото товара на весах в последнем слое упаковки
- Фото последнего слоя упаковки, в котором лежал стафф
- Фото всей упаковки на весах
- А так же, что бы убедиться в исправности ваших весов, у Вас должно быть фото 10-ти рублёвой монеты на весах (фото монеты с двух сторон, чтоб был виден год чеканки)
Качество товара :
- Фотографии с места, где Вы это подняли
- Фотографии распаковки товара и полностью всех элементов упаковки
- Фотографию в макросъемке товара на белом листе бумаги
- Иные манипуляции с товаром и фотоотчет (зависит от ситуации)
Неверные координаты или адрес :
Скачайте приложение NoteCam lite(если у вас смартфон/планшет/трансформер на Android/Windows Phone/Windows) или Solocator(если у вас IPhone/IPad на IOS) . Приходите точно на место по координатам из заказа и делаете фото по кругу, их должно быть 9шт . Координаты на Ваших фото должны быть максимально близки (в идеале такие же) к тем, что на фото в заказе . Каждое фото должно быть привязано к предыдущему визуальным ориентиром(панорама) . Смартфон/планшет, во время съёмки должен находиться в горизонтальном положении.
Возможные варианты решения проблемы :
1.Замена адреса или возврат денежных средств . Данное решение принимается в случае, если у клиента хорошая статистика покупок, за ним не было замечено сомнительных поступков и имеются объективные причины для возможной пропажи клада .
2.Риски делятся пополам посредством выдачи купона покупателю, лишь в случае возникновения спорной ситуации, когда статистики и доводы сторон не уступают друг другу .